Cliquez sur « Créer un compte » dans le bandeau noir à gauche :

Remplissez le formulaire complètement.

ATTENTION : lors de la création de votre mot de passe, vérifier bien les informations demandées et surtout lors de l’insertion du caractère spécial que la case correspondante passe bien au VERT lors de votre saisie de ce caractère car certains ne sont pas pris en compte, comme les points, les tirets, les slashs ou les espaces

Ensuite cocher la case « J'accepte les Conditions générales d'utilisation de Contrat Service » puis validez en cochant la case verte en bas à droite : « Créer un compte »

Suite à la validation, vous allez recevoir un mail de confirmation qu’il va falloir valider depuis votre messagerie personnelle.

Exemple de mail reçu :

Bonjour ....,
Vous venez de créer votre compte Contrat Service
vous pourrez vous connecter une fois votre adresse email validée
Cliquez sur le lien ci-dessous pour valider votre mail
Lien personnalisé

Une fois que vous avez cliqué sur le lien reçu dans votre messagerie personnelle, vous recevrez ceci :

Cliquez sur « Connexion » et entrez vos login / Mot de passe, une fois validé vous serez connecté sur le site et arriverez sur cette page

Cliquez sur votre nom dans le bandeau noir en haut à gauche pour compléter votre fiche personnelle (exemple : IMPACT Euro à côté de l'icône masculin)

Remplissez la fiche complètement

.

Dans le cas de certaines société, merci d'indiquer votre Nom de société et votre adresse de facturation même si la demande est pour un de vos clients.

L’adresse de localisation de l’imprimante et le nom du client seront à préciser plus tard, sur la fiche "équipement" si celle-ci est différente.

Une fois les informations complétées, cliquez sur le bouton vert en bas à droite « Mettre à jour »

Ensuite allez sur l’onglet « Mes équipements » sur le bandeau noir à gauche

Cliquez ensuite sur « +Ajouter equipement » en haut à droite pour créer votre imprimante

Compléter le formulaire

Pour certains onglets, vous trouverez des menus déroulants vous poposant les différentes marques ou modèles de machine, si vous ne trouvez pas votre marque ou modèle dans la liste, vous pouvez les taper directement au clavier.

Pour l’onglet « Client » cela ne concerne que les sociétés ayant créer plusieurs compte client chez nous, si vous êtes un particulier, cela ne vous concerne pas.

Pour l’onglet « Lieu » il faut nous indiquer l’adresse d’intervention où se situe réellement l’imprimante si elle est différente de l’adresse de facturation indiquée dans votre fiche personnelle.

Cliquez ensuite sur la case verte en bas à droite « + Valider »

Une fois la création de votre équipement validé, vous avez la possibilité de créer le ticket pour la panne rencontrée

Cliquez sur l’onglet « + Ajouter ticket » qui est apparu en haut à gauche, après la validation de l'équipement

Indiquez le Type (Commande de consommable, Installation ou Panne)

Faite ensuite un descriptif le plus précis et complet possible de la panne rencontrée ou de votre demande d'installation ou de commande de consommable.

En cas de panne, indiquez le code erreur que le panneau d’affichage de l’imprimante vous indique

Vous avez possibilité d’ajouter des documents "PDF, JPEG" si nécessaire pour plus de compréhension de votre problème.

Une fois terminée cliquez sur l’onglet vert en bas à droite « + Valider »

Votre demande est prise en compte dans notre outil et votre ticket est créé, vous pouvez y acceder à tous moment depuis l'onglet "Dashboard " situé dans le bandeau noir à gauche.

Tous les échanges d'informations de suivis, l'envoi de Devis ou autre seront indiqués dans les suivis de ce ticket, vous avez la possibilité d'en ajouter aussi en cliquant sur l'onglet "+ Ajouter suivi" depuis votre ticket.

Des mails vous sont envoyés lors de chaque ajout d'un suivi :

Exemple de mail envoyé:

Bonjour
Un nouveau suivi #3482 pour le ticket #445 vient d'être ajouté sur le site par ……

Cliquez sur le lien pour accéder au ticket

Si vous ne recevez pas ses mails, vérifier vos spams dans votre messagerie